Cuando se trata de vender productos a través de un ecommerce o tienda online podemos aprender mucho de los mejores vendedores en negocios de nicho: los narcotraficantes. Estos pueden darnos algunas lecciones sobre ecommerce y una buena estrategia de ventas.
Una experiencia adictiva
Al igual que un camello trafica con productos adictivos, en una web ecommerce debemos contar con un buen producto y contar con una experiencia de compra fácil de usar, amigable y que el usuario quiera repetir una y otra vez.
Nuestro sitio ecommerce debe contar con una carga rápida de datos y en menos de dos clics poder llegar a donde el usuario quiere.
Primera muestra gratis
Y aquí recuerdo a mi abuela que siempre me advertía que en la puerta del colegio había señores regalando caramelos con droga (no se vosotros, pero en mi colegio nunca los encontré).
Muchos ecommerce de venta de servicios y herramientas cuentan con sistemas Freemium en el que puedes crear una cuenta gratuita y empezar a probar el producto con ciertas limitaciones.
Amazon te permite descargar fragmentos de los libros en formato kindle y si te gusta puedes comprar el resto del libro con un solo clic.
Construye marca en cada interacción
Cada experiencia con el usuario es una oportunidad para mostrar los valores de tu marca.
Para un narcotraficante su campaña de branding son su acciones: como trata a su cliente o como resuelve conflictos con sus competidores directos le da su reputación.
Para una tienda online o cualquier negocio es igual, piensa como quieres que tu marca sea percibida y trabaja en que cada interacción comunique lo mismo con coherencia, desde las imágenes utilizadas en la home hasta los emails automáticos que le llegan a un usuario al comprar o registrarse. No dejemos nada al azar, todo comunica.
Aprende de tus clientes
Un camello local aprende del comportamiento de sus clientes y se adapta a sus usos y horarios. Analiza bien el comportamiento de los usuarios en tu tienda online y ve mejorando poco a poco la experiencia de compra: si tu cliente utiliza mucho facebook puedes permitir que se registren rápidamente con su perfil o incluso en algunos casos podrías comunicarte a través de whatsapp, todo depende de quién es tu target y como se comporta.
Amplia el alcance a través de clientes actuales
Una red de contactos es clave en cualquier negocio, asienta la relación con los clientes actuales, fidelizales y consigue que sean ellos los que hablen de ti en sus círculos de confianza. Es lo que llamamos Growth Hacking y podemos resumir en crecer nuestra base de Leads con cada interacción con el usuario a través de compartir la experiencia y multiplicar el alcance.
Por ejemplo, Pinterest te invita a seguir a todos tus contactos de facebook de forma automática. Si les sigues y ellos tienen perfil en esta red social, les sigues y punto, pero si todavía no lo tienen les llega un email de tu parte, invitándoles a registrarse, de esta forma crecen gracias a sus usuarios.