Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que ayuda a nuestra empresa a gestionar la relación con nuestros clientes de manera más eficiente. Más del 95% de las empresas en España son micropymes (entre 0 y 9 empleados) que gozan de menos recursos que las empresas mayores, por lo que se ven obligadas a utilizarlos mejor para ser competitivos
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Un solución para las pequeñas empresas son los CRM, que permiten ahorrar tiempo y optimizar el proceso de venta y fidelización de sus clientes.
Contenidos
El Problema de los CRMs
El principal problema que tienen los CRMs del mercado es que están orientados a grandes empresas y tienen demasiadas funciones. ¡Sí! ¡demasiadas funciones! Esto los hace caros y complejos y las pequeñas empresas no encuentran la utilidad de los mismos.
Ventajas de usar un CRM en tu Pequeña Empresa
- Proceso de venta: Te permite conocer mejor el proceso de decisión de compra de tus clientes. Un mayor conocimiento del mercado al que te diriges te ayudará a mejorar las ventas.
- Venta Cruzada: Analizar los compradores y sus necesidades te permitirá saber que otros productos necesitan y, lo más importante, en qué momento lo necesitan.
- Reparto de Tareas: No solo puedes gestionar a tus clientes, también a tu equipo para un reparto óptimo de tareas.
- Fidelización: Mejora la retención y lealtad de tus clientes con un mayor conocimiento de sus expectativas en la compra.
- Mejorar tus productos y tu propuesta de valor: La información es poder, con un CRM puedes saber qué nuevos productos podrían funcionar el mercado y cómo comunicar su propuesta de valor.
- Rendimiento de campañas: Sabrás qué es lo que funciona y lo que no y medir de forma óptima el rendimiento de la inversión (ROI).
- Diferentes segmentos de Buyer Persona: Te permitirá diseñar diferentes perfiles de Buyer Persona con la información que obtendrás, lo que te permitirá mejorar tu estrategia de marketing y como dirigirte a ellos en diferentes campañas.
- Centrarte en clientes más rentables: En toda empresa se cumple la famosa Ley de Pareto 80/20: El 80% de los beneficios se obtiene del 20% de los clientes. Gracias a un buen CRM podrás identificar a ese 20% de los clientes más rentables y poder centrarte en ellos.
CRMs para pequeñas empresas
Teamwave
Es un nuevo CRM bastante sencillo de utilizar, te recomiendo que lo pruebes cuanto antes porque, de momento, es totalmente gratuito. Entre sus funcionalidades incluyen CRM, gestión de proyectos, facturación, Recursos Humanos, Automatización de tareas de Marketing, Analítica y Gestión de Contactos.
SumaCRM
Es un CRM muy completo, para empresas de hasta 20 empleados.
Organiza a tu equipo en grupos para facilitar las comunicaciones de tareas, emails y notas. Por ejemplo: comerciales, administración… Puedes asignar tareas a miembros de tu equipo o a ti mismo y establecer fechas de vencimiento, conociendo en todo momento en la fase en la que están. También puedes gestionar negociaciones, enviar y recibir emails desde el mismo programa y tener a todos tus contactos.
Los precios parten de 9€ para 1 usuario hasta 79€ mensuales para 20 usuarios.
AmoCRM
Un CRM sencillo de usar al mismo tiempo que es un CRM super completo para una pequeña y mediana empresa. Análisis de embudo de conversión, gestión de clientes, analítica muy potente, integración directa con tu página web (API, Formularios y Páginas de Aterrizaje), Aplicaciones móviles y automatización de tareas de venta. Además, es bastante económico, 15 $ al mes por usuario.
CRM for Google Apps
La opción más sencilla si estás utilizando la plataforma de google apps como gmail, google drive o google calendar. Integra todas las herramientas de google apps en un mismo CRM.
En este sentido he encontrado varias opciones muy interesantes:
CRM for gmail: Fácil de configurar y gratuito.
Streak: la versión gratuita es muy completa. Te permite mejorar la interfaz, programar emails, preparar plantillas para contestar automáticamente, rastrear emails, gestionar clientes y las fases de negociación con ellos, planificar tareas y gestionar equipos. Muy recomendable para pequeñas empresas que utilicen ya los servicios de google apps.